企业梦寐以求的是什么？是拥有一支销售冠军的团队，能够打赢每一战，能够占据市场高地，能够扎实地盈利。在数智化变革的当下，提高收入与降本增效是每家企业竞相变革的破局点。竹间智能通过Emoti Salesmate为一家头部车企部署智能销售助手，通过强大的自然语言NLP技术对销售人员的语音会话进行解析，生成智能洞察。帮助销售复盘和学习每一次客户沟通，有效改善销售效率和效果，显著提高4S门店客户邀约到店的成功率。

      当前，中国乘用车市场正在逐步回暖，围绕“存量市场”与“增量市场”的争夺日渐激烈，促使汽车行业的重心从“以产品为中心”转向“以用户为中心”。企业主们发现，深度挖掘用户需求与为用户创造价值成为车企现阶段的增长引擎。汽车行业数智化之势已不可阻挡，而营销数智化正是加速这一进程的关键点。

      为推动营销数智化，用科技创新履行“用户至上”的理念，一家业界领先的车企与竹间智能合作，通过Emoti Salesmate快速打造销售智能，助力企业全面提升销售的业务管理和业务流程数智化程度。试运行之后，销售整体线索跟进率、有效通话时长占比以及客户邀约到店率等指标都有了明显的增长，从而对销售最终成单率和销售额起到了积极推进作用。

      那么，这一切到底是如何办到的呢？

      该车企2021年的新车销量近90万辆，收获了900多万中国消费者的认可。在全国共设立800多家4S门店，配有上千名销售顾问。然而，如此庞大的销售团队，仍严重依赖传统的方式来处理业务，缺乏智能科技的“武装”，在抢占新客户心智和维持老客户忠诚度的竞逐中，已经越来越感到吃力。销售主管在焦虑的同时，也十分清楚地看到了关键问题出在哪里：

• 销售与客户沟通时显得业余

      该公司有十多款主流车型，涉及上百种卖点信息，还有上千条竞品对比信息，销售很难全部记住，无法将产品优势、亮点准确传达给客户。

• 销售线索无法进行数智化管控

      与客户沟通过程中，无法进行销售线索的跟踪，无法分析用户的需求、判断客户的意向，导致跟进率低下。

• 销售的转化率低下且难以提升

      以上问题贯穿整个销售环节，是不是需要大型系统工程上马才能解决？完全不用，仅靠一个产品，就能一站式搞定！竹间智能凭借具有 AI 能力的 Emoti Salesmate，根据车企的实际状况及需求，打造了智能销售助手，不仅向4S店的销售人员提供强大的实时辅助，而且会规范化管理整个销售过程，实现销售过程的全面复盘。通过智能手段强化营销线索的管控，推动该车企朝着高水平的营销数智化迈近了一大步。

01 岗前陪练

      仅仅花了一个月时间，竹间就完成了标准产品和接口的交付。最初在部分门店试点运行，与销售相关的各项重要指标持续提升，彰显正面效应。依靠交互过程中洞察到的销售线索，在进一步邀约客户时搭配使用实时辅助，最后客户邀约到店成功率提高20%以上。同时，销售执行效果也得到了显著改善：

• 新人上岗周期缩短70%+，新业务培训周期缩短50%+

• 平均通话时长增加50%+，销售人员的沟通能力有明显进步

• 30秒内通话量占比减少30%+，与客户的有效沟通状况不断优化

• 3小时平均跟进率提升30%+，销售线索跟进时效逐月递增

      竹间智能CEO简仁贤先生总结道：“经估算，每家销售门店若能保持这样的表现，销售成单率可以提高30%以上，进而每年可以增加平均1500万左右的营收。基于Emoti Salesmate所创建的智能销售助手在正式推广上线后，将持续为该车企的销售顾问保驾护航，源源不断地输出可量化的商业价值。”

      截至目前，竹间智能依托完整通用的平台级产品以及长期积累的行业场景沉淀，已为中外头部车企、豪华品牌经销商等多家车企及汽车销售公司提供一站式智能解决方案，为它们建设智能客服、知识管理、智能问答、坐席辅助、企业自助服务、智能文档处理等AI能力，大力助推汽车产业的数智化升级。