最新

  • 儿童过敏营养科学发展高峰论坛落幕,活莱维新品发布引领行业创新

    近日,由儿童过敏防治与免疫调理领军企业HOLLYWISE活莱维主办的“整合医学·儿童过敏营养科学发展高峰论坛暨儿童过敏干预营养医学实践班(第一期)”在南京凯宾斯基酒店隆重举行。会议汇聚了儿科医学、营养学、免疫学、中医调理等领域知名专家、学者及行业代表,围绕儿童过敏疾病的预防、识别、干预及营养医学应用展开深度探讨,并同步启动多项行业合作与创新项目,为儿童过敏防治领域注入新动能。
  • 56歲仍活躍在AI 領域?這位Stonex分析師用AI重新定義“資深”

    當同齡人開始規劃退休生活時,李健新正忙着給Stone AI的學員講解“機器學習如何預測外匯波動”。作爲Stonex集團服務超17年的元老級金融分析師,他罕見地兼具傳統金融功底與AI技術實踐能力——這源於他1990年初入職場時,在颱灣凱基証券公司打下的紥實基礎。
  • 田蜜佳人:溯源自然,“寻蜜’每一滴纯净与温暖

    在四川洪雅县高庙乡黑山村的云雾深处,72岁的养蜂人老张正用布满裂痕的手掌轻抚蜂箱。这位与蜜蜂相伴四十余载的老知青,用蜂蜜的甜润滋养着身患智残的女儿,也用坚守诠释着养蜂人的生命哲学。这是田蜜佳人和惠蜂人寻蜜之旅的一个缩影——当城市霓虹闪烁时,总有一群人甘愿跨越山川湖海,以“播种爱、传递爱、收获爱”为使命,深入中国偏远的蜜源地,只为追溯每一滴蜂蜜的纯粹,让自然的馈赠与人文的温度在舌尖交融。
  • 百斑容颜轻疗肤,科技与美学并重,开启肌肤管理新篇章

    颜值经济时代,消费者对肌肤健康与美丽的追求,已超越单纯外在妆饰范畴,而是如古人云“清水出芙蓉,天然去雕饰”般,更注重内在调理与自然之美。然而,环境污染、生活压力等现代生活因素,却给肌肤带来了斑、敏、痘、疣、皱、粗、黑、黄等诸多问题,也成为消费者关注的焦点。基于此,百斑容颜以科技为翼,自然为基,将千年草本疗药智慧与现代科技巧妙融合,为消费者解锁肌肤美丽密码。
  • 上门康养服务总是争议不断,爱尚往约如何正确规范?

    伴随着新一代消费者偏好的悄然转变,以及互联网+、大数据等新技术深度融入民生服务领域的趋势下,催生了一个以“点对点”上门服务为核心的新业态,从宠物照料、收纳整理到康养保健,广泛渗透至日常生活的方方面面,精准对接现代人对便捷生活的追求。然而,正如多数新兴行业在发展过程中必经的考验一样,上门服务在带来便捷与舒适的同时,也逐渐浮现出诸多亟待解决的问题。近年来,关于其服务质量的负面报道屡见不鲜,多次引起官方关注并被公开点名,频繁触动公众神经。
  • 华北制药华维健康纳滤甘泉,一瓶水装着百姓健康!

    水,是生命之源,更是健康之本。然而,在工业文明与城市化进程加速的今天,人类赖以生存的水源正面临前所未有的考验。从工业废水渗透到农业面源污染,从化学微污染到管网二次污染,每一滴水从源头到入口的旅程都暗藏隐忧。
  • REPECHAGE瑞波琴创始人Lydia Sarfati:凭可持续海藻科技开拓中国高端院线市场

    当海洋植物邂逅肌肤护理,会碰撞出怎样的火花?当传统美容理念遭遇创新科技,将迎来何种变革?当全球市场需求呈现多元态势,品牌又该如何精准布局?第66届广州美博会期间,美国海藻专业修护品牌REPECHAGE瑞波琴创始人Lydia Sarfati女士接受专访,分享了品牌45年来以海藻技术为核心的美容护肤理念,以及其如何通过创新与专业性持续引领全球沙龙护肤市场。

友情链接

智能时代,车企怎么打好销售突围战?

2022-11-24    

 企业梦寐以求的是什么?是拥有一支销售冠军的团队,能够打赢每一战,能够占据市场高地,能够扎实地盈利。在数智化变革的当下,提高收入与降本增效是每家企业竞相变革的破局点。竹间智能通过Emoti Salesmate为一家头部车企部署智能销售助手,通过强大的自然语言NLP技术对销售人员的语音会话进行解析,生成智能洞察。帮助销售复盘和学习每一次客户沟通,有效改善销售效率和效果,显著提高4S门店客户邀约到店的成功率。

 

      当前,中国乘用车市场正在逐步回暖,围绕“存量市场”与“增量市场”的争夺日渐激烈,促使汽车行业的重心从“以产品为中心”转向“以用户为中心”。企业主们发现,深度挖掘用户需求与为用户创造价值成为车企现阶段的增长引擎。汽车行业数智化之势已不可阻挡,而营销数智化正是加速这一进程的关键点。

 

      为推动营销数智化,用科技创新履行“用户至上”的理念,一家业界领先的车企与竹间智能合作,通过Emoti Salesmate快速打造销售智能,助力企业全面提升销售的业务管理和业务流程数智化程度。试运行之后,销售整体线索跟进率、有效通话时长占比以及客户邀约到店率等指标都有了明显的增长,从而对销售最终成单率和销售额起到了积极推进作用

 

      那么,这一切到底是如何办到的呢?

 

      该车企2021年的新车销量近90万辆,收获了900多万中国消费者的认可。在全国共设立800多家4S门店,配有上千名销售顾问。然而,如此庞大的销售团队,仍严重依赖传统的方式来处理业务,缺乏智能科技的“武装”,在抢占新客户心智和维持老客户忠诚度的竞逐中,已经越来越感到吃力。销售主管在焦虑的同时,也十分清楚地看到了关键问题出在哪里:

 

  • 销售与客户沟通时显得业余

      该公司有十多款主流车型,涉及上百种卖点信息,还有上千条竞品对比信息,销售很难全部记住,无法将产品优势、亮点准确传达给客户。

 

  • 销售线索无法进行数智化管控

      与客户沟通过程中,无法进行销售线索的跟踪,无法分析用户的需求、判断客户的意向,导致跟进率低下。

 

  • 销售的转化率低下且难以提升

      虽有专人跟进线索,但是纯人工处理,其效率和效果都不佳,且难以即使感知并给与有效的指导,致使转化率低下。

 

  • 销售人员的行为得不到有力规范

 

       公司有明确的销售行为规范,也对此进行了培训,但在实际工作过程中缺少有效的监督手段,无法及时感知问题并预警。

 


      以上问题贯穿整个销售环节,是不是需要大型系统工程上马才能解决?完全不用,仅靠一个产品,就能一站式搞定!竹间智能凭借具有 AI 能力的 Emoti Salesmate,根据车企的实际状况及需求,打造了智能销售助手,
不仅向4S店的销售人员提供强大的实时辅助,而且会规范化管理整个销售过程,实现销售过程的全面复盘。通过智能手段强化营销线索的管控,推动该车企朝着高水平的营销数智化迈近了一大步。

 

01 岗前陪练

 

      基于智能陪练,增加新车型、新业务的练习课程,为新老销售提供1v1的沉浸式场景练习,快速掌握新车型、新业务的知识及销售技能,缩短培训周期和上岗时长,让销售人员能够从容不迫的面对客户。

 

02 实时辅助

      在沟通过程中,根据客户的意图,识别客户对试驾车型具体感兴趣的点,对销售人员进行相应的知识推荐,能够流利解答客户疑问。同时,在对话过程中会持续识别客户意向,自动提示金牌话术,让销售人员更好把握住促成机会,赢取客户信任。最后还会在对话中持续抽取用户属性,显示完整的用户画像,有助于销售掌握客户特征偏好,随机应变,有针对性地展开回应和引导。

 

03 销售洞察

      过去销售流动率居高不下,新人上岗后通常短时间内较难转化客户,只能浅显地判断客户想要什么,常常会错失商机成交机会。而Emoti Salesmate可以对此做出弥补,依托先进的NLP技术,能够从对话上下文自动抽取销售线索,销售在事后能够针对每一次的沟通进行总结回顾,不错失任何一条商机。面对汽车行业客户到店咨询的销售流程,我们从对话中更快挖掘出高意向客户,有效提升销售跟进转化效率;同时从大量对话记录中,我们沉淀企业金牌话术,不断扩充,传承形成经验积累优势,从而给到销售人员可执行的指导建议,让更多销售人员从中受益,大大降低人员流动造成的影响。

 

04 流程规范

      根据该车企的标准化营销流程,实现智能流程导航,在对话过程中自动提示营销重要节点,确保销售严格遵守既定流程完成每一次交互。同时,对于销售的服务情况进行监测,关注语速、情绪、敏感词等一系列重要指标,便于销售自查自控,始终处于良好的沟通状态,提升客户的满意度。

 


      仅仅花了一个月时间,竹间就完成了标准产品和接口的交付。最初在部分门店试点运行,与销售相关的各项重要指标持续提升,彰显正面效应。
依靠交互过程中洞察到的销售线索,在进一步邀约客户时搭配使用实时辅助,最后客户邀约到店成功率提高20%以上。同时,销售执行效果也得到了显著改善:

 

 

  • 新人上岗周期缩短70%+,新业务培训周期缩短50%+

 

  • 平均通话时长增加50%+,销售人员的沟通能力有明显进步

 

  • 30秒内通话量占比减少30%+,与客户的有效沟通状况不断优化

 

  • 3小时平均跟进率提升30%+,销售线索跟进时效逐月递增

 

      竹间智能CEO简仁贤先生总结道:“经估算,每家销售门店若能保持这样的表现,销售成单率可以提高30%以上,进而每年可以增加平均1500万左右的营收。基于Emoti Salesmate所创建的智能销售助手在正式推广上线后,将持续为该车企的销售顾问保驾护航,源源不断地输出可量化的商业价值。”

 

      截至目前,竹间智能依托完整通用的平台级产品以及长期积累的行业场景沉淀,已为中外头部车企、豪华品牌经销商等多家车企及汽车销售公司提供一站式智能解决方案,为它们建设智能客服、知识管理、智能问答、坐席辅助、企业自助服务、智能文档处理等AI能力,大力助推汽车产业的数智化升级。

 

免责声明:本文转载自其它媒体,转载目的在于传递更多信息,并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责,亦不负任何法律责任。 本站所有资源全部收集于互联网,分享目的仅供大家学习与参考,如有版权或知识产权侵犯等,请给我们留言。
返回顶部
      联系我们   SiteMap