8月19日15时，郑州市中原区三官庙街道办设立专门办公室处理“续面”事件，具体结果将尽快公布。

多名律师指出，该事件涉及肖像权、名誉权、隐私权、未成年人保护、合同解释以及公共秩序等多重法律问题。店主称顾客为“七匹狼”，公然侮辱他人还包括未成年人，其行为可能触犯治安管理处罚法。

8月13日19时许，三名成年女子带着四名儿童在郑州一家饸饹面馆点了一碗饸饹面及羊排和羊肉串等食物，共计消费140.58元。就餐过程中，顾客基于“无限续面”服务共续面两次，第一次大人续面，第二次小孩续面。厨师询问小孩几人吃饭导致小孩受委屈，双方产生误解。顾客马女士在团购平台上给予商家差评，店主霍先生希望删除差评遭拒，引发争吵。

央视新闻报道称，发生争吵后，顾客报警，当地派出所现场调解未果。

8月14日，店主霍先生发布相关视频称“7人只点一碗面”，且头两次加面自己都没有说什么，第三次不给他们加面了，顾客转头就给自己差评。霍先生发布的视频公开顾客及孩子的正面影像，迅速引发热议。

顾客当时的差评称没有第三续面，第三次是自己找厨师理论。

顾客及孩子因此遭遇网暴，生活和心理均受到严重影响。因网暴情绪低落，马女士身体不适，曾接受治疗。

8月15日，在街道办的调解下，店主霍先生和马女士签署调解协议。协议规定，霍先生将把视频删除，保证不在网上再次传播，并对有不实言论和对未成年人肖像权侵害进行当面道歉。马女士则保证不跟帖评论，不在网上传播。当天，马女士将此前差评删除。霍先生也为自己视频对孩子们造成的影响道歉。

8月16日，事态出现新的变化。霍先生的短视频账号更新了两条视频，其中一条视频中，霍先生称顾客带着孩子到店，店里会给孩子安排免费的面，“咱吃不了，咱给他倒了，咱都不让那个’七匹狼’吃。” 当天，马女士表示她所签署的不是和解书，而是店主的道歉书和保证不在网上传播视频的承诺，仍保留追责权利。