每次大促对于一线客服同学来说都是一次挑战：不仅短时间内需要快速记忆平台大促的活动玩法、平台政策和店铺促销信息，又要在大促暴增的咨询量下保质保量地完成接待任务，避免顾客购买体验下降，导致最后未付款订单增加从而影响店铺的成单转换率和退货率。

因此大促时，为了缓解激增的知识沉淀压力，服务团队常常会用到U盘、表格、网盘等几种常见的知识协同工具。然而，传统知识协同方式可能带来以下影响：

1.客服人员无法快速掌握庞杂知识体系，对业务不熟悉;

2.无体系化知识沉淀工具，答疑时间过长，出现不必要的中差评和客户流失;

3.新人培训时间和成本高，无法快速上岗；知识更新缓慢，无法与业务保持同步;

4.需要记忆内容太多，客服工作压力大，容易出现大促前大批客服“出走”。

为了在即将到来的双11大促助力服务小伙伴为消费者提供更好更快的购物体验，请允许班小牛为大家介绍「知识库」这个大促必备的好帮手，看看TA是如何帮助企业和服务同学实现知识协同和沉淀，为双11赋能。

班牛知识库可帮助服务团队对业务知识进行体系管理和沉淀，降低业务规范培训的时间和成本。同时一线人员可在服务接待窗口进行关键词搜索，一键复制发送给客户，减少对服务人员记忆的压迫和重复性答疑工作压力，进而对用户作出准确快速的回答，提升客户满意度。

某知名母婴亲子品牌 #多SKU知识库案例#

①业务背景：该母婴亲子品牌拥有超400个SKU，人工记住所有知识是个巨大考验。

Before：此前产品知识以大纲形式展现在表格中，如无知识沉淀，只能反馈带教或自行查看测量样品，耗时长。

After：通过班牛，客服可以在服务窗口直接搜索，通过关键词定位到指定知识，并直接点击发送，给到客户快捷的服务响应。 

②解决方案：客服工作台插件+知识库

③方案成效：服务时效缩短 90% 

客户证言 

感谢班牛的知识库功能帮助我们的一线客服缩短了90%的服务时效，尤其是大促期间。做电商，用班牛。 

——某知名母婴品牌客服负责人 

01 多渠道嵌入

全面提升服务响应时效

【多渠道嵌入】是班牛知识库的第一大亮点，通过与班牛工作台插件和服务大厅打通，实现客服同学在千牛/咚咚中直接搜索对应的知识，也可以将常见的问题放入到自助服务大厅中，从而缓解大促期间客服的接待压力。

截图数据为班牛虚拟数据，仅为示意

 02 商品与知识一键关联

提高客户接待满意度 

【商品知识关联】是班牛知识库的第二大亮点，商家可在后台基础设置的【商品管理】中将商品与适用的知识进行关联，进而实现【客服找答案】到【商品带答案】的响应机制的高效变革。

截图数据为班牛虚拟数据，仅为示意 

03 千人千面的权限管理

为企业数据安全保驾护航 

灵活与个性化的查看与操作权限和精细化操作日志，避免大促期间因为临时客服人员暴增而导致的知识泄露，让知识库变化有迹可循，更为细致的保障企业的知识安全。

截图数据为班牛虚拟数据，仅为示意

04 多种分享模式

知识沉淀更自由

单条知识分享和多条知识分享两种分享模式，帮助商家在大促极度繁忙的情况下更好、更快速的沉淀集体智慧。

免费试用 

沉浸式业务操作，响应及时更准确；一站式管理，无需跨平台查看；解放生产力，推动团队价值转型……班牛数智化服务中台拥有更多专属特色功能，更高数据安全性，适用于对内外协作、服务响应、消费者满意度有较高要求的团队 / 企业。 

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关于班牛 

班牛是数智化服务中台，面向品牌商为消费者提供更为主动和智能的个性化服务。其以消费者为核心，打通服务全链路，大幅缩短服务响应时间并加强与消费者的连接与互动；同时，通过整合产业服务协同上下游，以效率化为支撑增强服务履约能力，进而全方位提升消费者体验与经营效率，最终实现显著的降本增效和商业成功。

同时，班牛以数据为起点，GMV为终点：打通淘宝、京东、拼多多、抖音等15个电商平台，并与支付宝、阿里小蜜、百胜等现有业务系统无缝集成，打破数据孤岛，整合数据连接价值，沉淀服务全链路消费者数据资产，为品牌商还原真实消费世界全貌，让数据驱动业绩精益增长。